Hej, hur kan vi hjälpa dig?

Välj kategori

Välj kategori frågor & svar

Välj kategori

Handla på MatHem.se

Just nu cirkulerar ett bedrägeri via sociala medier, mejl och SMS där man har vunnit ett presentkort på 5000 kr att handla för hos oss. MatHem står inte bakom dessa utskick och ber er därför att varken klicka på länkar eller uppge personliga uppgifter.

Får du ett mejl där avsändaren känns osäker - kontakta vår kundtjänst på 020-15 10 10 istället för att svara på mejlet.



Uppdaterad: 2018-08-24
För iPhone:

För Android:

Ladda ned på Google Play

 



Uppdaterad: 2018-07-26

Vi har slopat leveransavgiften till alla våra privatpersoner, som nu har fria leveranser hos oss. Dessutom satsar vi på att ha ett stort och brett sortiment så att du kan samla dina köp hos oss. Skulle du ändå handla för mindre än 700 kr tillkommer en expeditionsavgift på 95 kr.

Är det några varor du saknar i vårt sortiment så är vi tacksamma om du berättar det för oss - gärna via fliken "Lämna sortimentsförslag" ovan.



Uppdaterad: 2018-01-02

Att handla på MatHem.se är både snabbt och enkelt. Vi är största matbutiken på nätet och kan erbjuda ett stort ekologiskt utbud, fräscha varor, en tilltagen hållbarhetsgaranti och ofta leveranser samma dag. Första gången börjar du med att skapa ett konto. Det är viktigt att du är inloggad. Därefter har du hela vårt sortiment bara en knapptryckning hemifrån.

Så här går det till när du gör din beställning:

Handla

I vår matbutik har du 20 olika kategorier att välja mellan till vänster på vår sida. Välj bland över 10.000 varor. Exempel på kategorier är Frukt & Grönt, Mejeri & Ost eller varför inte Fisk & Skaldjur. Du kan även använda sökfältet längst upp på sidan för att söka efter specifika produkter.

 

Slutför beställning

I kassan granskar och slutför du din beställning. Du kan vanligtvis beställa fram till kl 23:59 för leverans dagen efter med undantag för morgonleveranser, helger, skärgårdsleveranser och vissa större beställningar. Alla tider med avvikande ändringstid är markerade med en liten klocka bredvid tiden. Håll muspekaren över klockan, så kommer information om sista ändringstid upp automatiskt.
 

Vi plockar din beställning

På leveransdagen plockar och packar vår personal dina varor. Våra plockare är utbildade i att plocka dina varor på ett så varsamt sätt som möjligt. 
 

Plockstatus via e-post

När vi plockat din beställning får du e-post med information om eventuella ersättningsvaror eller besked om någon vara är slut. 

SMS

På leveransdagen får du ett preliminärt besked via SMS när vi beräknar vara hos dig. Ditt SMS skickas till angivet mobilnummer ungefär kl 08:00 - 08:30. Den beräknade leveranstiden kan förändras beroende på trafik eller andra omständigheter. Du kan alltid se din preliminära leveranstid uppdateras i realtid på Min Sida.

Observera att du förbinder dig att ta emot varorna under hela det valda leveransintervallet. Den beräknade leveranstiden med sms är endast en god indikation om var ordern befinner sig i rutten. 

När du väljer samma dag leverans utgår inget sms med beräknad leveranstid. 

Leverans & betalning

Du betalar din order på hemsidan med det betalningsmedel du väljer. Du kan välja att betala med kort, faktura eller presentkort under fliken betalningsalternativ. 

Kort: Betalar du med kort använder du Visa, Mastercard eller American Express. 

Faktura: Betalar du med faktura använder du Klarna. Observera att första köpet med Klarna av säkerhetsskäl alltid går till din folkbokföringsadress mot legitimering.

Presentkort: Betalar du med presentkort anger du presentkortet under fliken "Presentkort" under betalningsalternativ. Hela presentkortets värde nyttjas vid ett köptillfälle. Observera att du behöver välja kort eller faktura som betalningsalternativ för att kunna genomföra ett köp mot presentkort, även om totalsumman är 0 kr. 

 

 



Uppdaterad: 2018-10-29

 
Bästa kund,

Över 30 000 matkassar packar vi varje dag i täta kundpåsar och kundlådor för att lova rätt kyla hela vägen fram till din dörr. Nu har ett sticktest av Aftonbladet givit ett annat överraskande utslag, en lax var +16 grader. Som grundare och vd på MatHem är jag mycket förvånad och vi undersöker som bäst vad som gått snett. För att det aldrig ska ske igen. 

Under snart tio år har vi packat varor och kört matbilar runt om i Sverige. Med hjälp av kunniga kollegor och datorstöd har vi varje år ökat vår exakthet och nu är det till exempel färre än en av tusen tomater som blir klämd. Vi har även klarat alla Miljöförvaltningens och Livsmedelsverkets kontroller utan avvikelser.

Ett stickprov från Aftonbladet visade däremot för hög temperatur i en lax. Det är första gången vi får den kritiken från någon av våra 100 000-tals kunder. Ändå startar jag en extra egen granskning. Vi hade visserligen en ovanligt varm sommar, men det är ingen ursäkt. Vi på MatHem ska hålla våra kalla grader. 

Så fort jag hörde om Aftonbladets nedgörande stickprov ringde jag också Livsmedelverket och har bett dem komma hit på en extra granskning. Vi vill ju vara den bästa matbutiken i Sverige. 

Tidningens besök väckte samtidigt en ny intern kritik om smuts på lagret och i lådor. Kritiken kommer inte från MatHems kunder, utan åsikten kom från några av våra lagerarbetare. Även en brist på toaletter för vår levererande personal dök upp som en fråga. Det har vi åtgärdat genom ett avtal med OKQ8.

Med andra ord är vi på MatHem stolta över att vara landet största matbutik på nätet. Men vi är inte färdiga. Vi söker alltid med ljus och lykta efter bättre varor, lägre priser och små misstag att åtgärda. För vi vill alltid bli lite bättre.

Har du tankar eller förslag, så skicka dem gärna till feedback@mathem.se

Hälsningar

Tomas Kull
Vd och grundare av MatHem



Uppdaterad: 2018-10-29

Om du har glömt ditt lösenord klickar du på Logga in högst uppe i högra hörnet och sedan på Glömt ditt lösenord. Ange din mailadress som du registrerat hos oss så skickar vi instruktioner om hur du skapar ett nytt lösenord till din mail.

 

Du kan även klicka här för att återställa ditt lösenord



Uppdaterad: 2017-08-19

Förutsatt att du fortfarande kan göra ändringar i din order gör du så här:

  1. Logga in på MatHem. Du hittar alternativet ”Logga in” uppe i högra hörnet. Fyll i dina uppgifter.
  2. När du är inloggad kan du se ett grönt fält överst på sidan. Klicka på ”ändra denna order”. Du kan också hitta din order på "Min sida" och öppna den därifrån.
  3. När ordern är öppen kan du lägga till varor genom att söka i sökrutan eller gå till "matbutiken". Klicka på "köp" på den vara du vill lägga till. Om du vill ta bort en vara ur din order, finns ett rött kryss till höger om varan i varukorgen.
  4. Om du ångrar dig kan du i steget "Varukorgen" välja Avbryt ändring av order
  5. När du känner dig färdig behöver du spara dina ändringar. Det gör du längst ned i varukorgen på Bekräfta Ändringar. Vill du ändra tidsintervall eller adress klickar du på Ändra leveranstid och adress längst ner på sidan under bekräfta-knappen.
  6. En ny orderbekräftelse ska nu ha skickats till din mail.

 



Uppdaterad: 2018-02-05

Förutsatt att du fortfarande kan avboka din beställning gör du så här:

  1. Logga in på MatHem. Du hittar alternativet ”Logga in” uppe i högra hörnet. Fyll i dina uppgifter.
  2. Klicka på "Min sida" uppe i det högra hörnet.
  3. Klicka på ordern/abonnemanget du vill avboka.
  4. Klicka på Avboka till höger på sidan (vid abonnemang: bredvid datum för kommande leverans).
  5. En bekräftelse på avbokad order/leverans skickas till din mail.


Uppdaterad: 2017-08-19

Absolut! Inköpslistor är ett smart och enkelt sätt att spara och återanvända en viss beställning.

Börja med att logga in. Sedan skapar du inköpslistan genom att fylla din varukorg med de varor du önskar. När du fyllt varukorgen med de varor du vill ha, klickar du på Spara som inköpslista och döper listan till ett namn. Det kan till exempel vara en bashandlingslista, sommarfestlista eller en fredagsmyslista.

För att lägga till en vara i inköpslistan klickar du på varan och väljer +inköpslista under produkten. 

Nästa gång du loggar in hittar du listan under fliken Mina inköpslistor under Min sida. När du klickat på din inköpslista kan du välja Lägg valda varor i varukorgen och sedan avsluta din order. 



Uppdaterad: 2016-06-17

Vi rekommenderar att du är inloggad när du lägger en varukorg. På så sätt sparas den och du får möjlighet att återuppta den vid ett senare tillfälle.

Har din varukorg försvunnit gör du såhär:

  • Tryck på Min sida
  • Tryck därefter på Mina påbörjade varukorgar
  • Välj till sist Lägg till valda varor i varukorgen.

Har du inte någon påbörjad varukorg beror det sannolikt på att du har lagt till varor i utloggat läge. Logga in och lägg varor på nytt i din varukorg.

Säkerställ att du loggar in med rätt mailadress. Har du glömt ditt lösenord återställer du det här.  

Om inget av detta fungerar kan du kontrollera att din webbläsare är uppdaterad till den senaste versionen innan du kontaktar oss för felsökning. 



Uppdaterad: 2017-08-19

Du kan normalt ändra/avboka din bekräftade order fram till midnatt dagen före leverans, med följande generella undantag:

  • Tidiga leveranstider tisdag-lördag kan ändras/avbokas fram till kl 13 dagen före leverans
  • Leveranstider söndag, och vissa tidiga leveranstider måndag, kan ändras/avbokas fram till kl 23:59 fredag
  • Färdiga matkassar måste avbokas senast 8 dagar före leverans

För exakt information om sista ändringstid, gå till sidan Leveranstider och skriv in ditt postnummer. Alla tider med avvikande ändringstid är markerade med en liten klocka bredvid tiden. Håll muspekaren över klockan, så kommer information om sista ändringstid upp automatiskt.



Uppdaterad: 2018-04-16

Företag

MatHem samarbetar med förmånsportalen Benify. Benify är Sveriges största förmånsportal som kan ge dig alla möjliga olika typer av personalrabatter. 

Om ditt företag använder sig utav Benify kan ni få förmånliga priser på Mathem.se. Hör dig för med din arbetsgivare hur du går tillväga för att lägga upp ett konto. 

Hos Benify kan du läsa mer om de förmåner vi erbjuder. 



Uppdaterad: 2016-06-17

Som företagskund har du möjlighet att betala med kort eller faktura. Klarna tillhandahåller krediten och leveransen sker till den adress ni har angivet hos skatteverket.

Vill du betala mot faktura men får problem? Då kan vi manuellt behöva aktivera ditt konto. Mejla foretag@mathem.se följande information så hjälper vi er:

  • Den mejladress som ni registrerat här på MatHem
  • Organisationsnummer
  • Namn och kontaktinformation
  • Leveransadress
  • Fullständig fakturaadress

Mer info hittar du här - bli företagskund.

Leveranskostnader för företag

Leveranskostnaden beror på när leveransen sker och hur brett intervall du väljer. På söndagar och måndagförmiddagar är leveransen ibland något dyrare för företagsleveranser på grund av hög efterfrågan.

Handlar du som företagskund för över 5000 kr är leveranskostnaden 0 kr.

Handlar du för under 700 kr tillkommer en expeditionsavgift på 95 kr utöver leveranskostnaden.



Uppdaterad: 2017-08-19

Rabatt & Bonus

Vid varje köp du gör på MatHem får du bonuspoäng. Detta är inget du behöver aktivera utan registreras på ditt användarkonto automatiskt vid varje köp.

För varje krona du handlar får du en bonuspoäng, och du startar med 2000 bonuspoäng. 

När du uppnått 2500 poäng skickar vi en bonuskod på 25 kr. Bonuskoden bifogas i mailet Din order är plockad som du får i samband med din leverans. Bonuskoden syns i en bifogad .pdf-fil som du behöver öppna i din webbläsare. 

Bonuspoäng kan även intjänas genom att lägga upp recept på vår sida. För varje recept som köps av en annan användare erhåller du lika många bonuspoäng som receptet kostar.

Du kan alltid se bonussaldo och din senaste bonuscheck under Min sida. Din bonuscheck är giltig i 2 månader. 



Uppdaterad: 2017-10-06

Innan du godkänner din betalning klickar du på Har du en bonuscheck? Klicka här uppe till höger. En kolumn visas och här fyller du in din bonuskod. Klicka på OK och kontrollera att din bonus dras av korrekt innan du godkänner din order.

 

Registrera bonuskod på en redan lagd order

För att lägga till en bonuskod i en kommande order gör du enligt följande:

Logga in på din profil på MatHem. Ett grönt fält visas högt uppe på skärmen där du kan klicka dig vidare till din order. Du kan även finna din order på "Min sida".

Klicka sedan på den röda länken Ändra leveranstid och adress längst ner på sidan. I kolumnen Har du en bonuscheck? Klicka här som du finner uppe till höger på sidan anger du din bonuskod. Kontrollera att dina leveransuppgifter stämmer. Godkänn sedan Mathems allmänna villkor och klicka på ”Bekräfta köpet här”.



Uppdaterad: 2018-01-02

Innan du godkänner din betalning anger du rabattkoden i kolumnen Har du en rabattkod? Klicka här uppe till höger. Klicka sedan på OK och kontrollera att rabatten dras av korrekt innan du godkänner din order.

Notera att det inte går att kombinera flera rabattkoder i samma order - endast en rabattkod per order gäller.



Uppdaterad: 2018-01-02

Abonnemang

Att ändra betalsätt i ditt abonnemang är enkelt. Gör så här: 

  1. Klicka på Min sida högst uppe i högra hörnet.
  2. Klicka på Visa/Ändra till höger om det abonnemang som du vill ändra.
  3. Klicka nu på Ändra betalning till höger så öppnas betalningsmenyn upp.
  4. Här kan du nu ändra betaluppgifter. Välj mellan Faktura, Visakort, Mastercard eller American Express.
  5. Klicka på Spara och ange sedan dina betaluppgifter.

 

 



Uppdaterad: 2017-08-19

För att lägga till/ta bort varor i ditt abonnemang gör du såhär:

  1. Klicka på Min sida högst uppe i högra hörnet.
  2. Klicka på Ändra till höger om det abonnemang som du vill ändra.
  3. Klicka nu på Öppna abonnemanget för att lägga till varor.
  4. Nu har du öppnat ditt abonnemang och befinner dig i abonnemangets varukorg.
  5. Leta upp de varor du önskar köpa och lägg till dessa i varukorgen. När du är klar klickar du på Spara ändringar.

Observera att du bara kan göra ändringar i en redan bekräftad order fram till normal sluttid, typiskt midnatt kvällen före leverans. 



Uppdaterad: 2017-08-19

Att återuppta:

Gå till Min sida när du är inloggad. Klicka på "Visa" på det stoppade abonnemanget. 

1. Välj leveransintervallet och "Spara"

2. Välj "Starta"

Dubbelkolla gärna att det finns varor i abonnemanget.

Att stoppa:

Gå till Min sida när du är inloggad. Klicka på "Visa" på det aktiva abonnemanget. Där trycker du enkelt på "stoppa" för att pausa ditt abonnemang. 



Uppdaterad: 2018-01-02

Abonnemanget skapar du i slutet av kassasteget under leverans och betalning. Välj Återkommande leverans nedanför leveranstiderna. Du väljer dag och tid samt hur ofta du vill ha din leverans.

Kom ihåg att abonnemanget skapar en order 6 dagar innan leverans. Sedan har du fram till normal beställningstid på dig att komplettera och ändra din order - i de flesta fall fram till midnatt före leverans.

Vill du ändra varorna i ditt abonnemang ska du gå till Min sida/Mina ordrar och ändra i din kommande abonnemangsorder.

 



Uppdaterad: 2017-08-19

Färdiga matkassar

Vi har flera olika färdiga matkassar som underlättar din vardag.

Hälsosam och barnvänlig mat med menyer framtagna av Mari Bergman, utbildad kock och Julia Olsson, utbildad nutritionist. Vi bjuder även in gästkockar som får sätta sin prägel på matkassarna. Erik Lallerstedt, Plura Jonsson, Paulo Roberto och Tommy Myllymäki är bara några i raden av fantastiska kockar vi samarbetat med.

Här kan du läsa mer om våra färdiga matkassar och kommande veckors receptblad. Viktigt att veta är att de färdiga matkassarna måste beställas minst 7 dagar innan leverans (vårt Cleanse-program 3 dagar innan). Detta för att vi förbeställer ingredienserna som ska ingå i matkassen. Vid avbokning av en order innehållande någon av våra färdiga matkassar måste detta göras 8 dagar innan leveransdag. Matkassar som levereras på helgen innehåller nästa veckas recept.

Så beställer du en färdig matkasse:

Leta upp vilken matkasse du vill beställa genom att klicka på "Matkasse" i toppmenyn och sedan på "Beställ". Fortsätt till kassan och klicka på "Välj leverans och betalning". För att få prova-på-priset på första matkassen väljer du alternativet "Återkommande leverans" under rubriken Leveranstid. Ställ in abonnemanget på vilken dag, tidsintervall och hur ofta du vill ha matkassen. Acceptera de allmänna villkoren och klicka på "Bekräfta köp" längst ner.



Uppdaterad: 2017-08-19

Våra färdiga matkassar måste beställas senast 7 dagar innan leverans. (Cleanse-programmet senast 3 dagar innan)



Uppdaterad: 2017-08-19

Villkor & Frågor

GDPR är Europeiska unionens nya allmänna dataskyddsförordning, som ersatte den svenska Personuppgiftslagen (PuL) den 25 maj 2018. I MatHems Integritetspolicy kan du bland annat läsa vilka personuppgifter vi hanterar, hur vi skyddar dem och vilka rättigheter du har.

Du finner integritetspolicyn och annat matnyttigt som rör MatHem och GDPR på sidan www.mathem.se/gdpr



Uppdaterad: 2018-05-24

Lagen om elektronisk kommunikation ändrades 1 juli 2011. Enligt de nya reglerna är det enbart tillåtet att använda cookies om användaren ges information om att webbplatsen lagrar cookies, för vilket ändamål lagringen sker, samt lämnar sitt samtycke till sådan lagring, så kallad opt-in.


På MatHems Webbsida används cookies. Cookies är små textfiler som lagras på besökarens dator och som är möjliga att använda för att följa vad besökaren gör på webbsidan. Det finns två huvudtyper av cookies: 1) en permanent cookie som ligger kvar på besökarens dator under en bestämd tid. 2) en sessionscookie som lagras tillfälligt i datorns minne under tiden en besökare är inne på en webbsida. Sessionscookies försvinner när du stänger din webbläsare.


MatHem använder cookies för att förbättra webbsidan för besökaren. Förbättringen görs genom att anpassa webbsidan efter dina önskemål, val och intressen, kunna hjälpa dig att hålla reda på vilka varor du lagt i din varukorg, kunna hantera ditt köp, säkerställa att du loggat in på webbsidan och därigenom slippa logga in på varje ny sida du besöker samt kunna anpassa våra tjänster så att du får reklam som är relevant för dig och för att kunna fullgöra våra åtaganden vid köp.


Permanenta cookies används bland annat för att lagra dina eventuella personliga inställningar hos MatHem så att du exempelvis slipper göra om vissa val varje gång du besöker webbsidan samt för att anpassa och göra information och marknadsföring så relevant som möjligt för dig. Sessionscookies används bland annat i syfte att kunna registrera statistik över användandet av webbsidan.


Genom att godkänna MatHems villkor och denna integritetspolicy och använda MatHems webbsida samtycker du till behandlingen av cookies i enlighet med vad som skrivs här. Om du inte accepterar att cookies används kan du stänga av cookies i din webbläsares säkerhetsinställningar. Du kan även ställa in webbläsaren så att du får en fråga varje gång MatHems webbsida försöker placera en cookie på din dator.

Genom webbläsaren kan också tidigare lagrade cookies raderas. Se webbläsarens hjälpsidor för mer information. Vidare kan du när som helst radera cookies manuellt från din hårddisk.


Notera att om du väljer att inte acceptera cookies kommer du inte att kunna genomföra köp på Webbsidan. Funktionaliteten kan i övrigt komma att begränsas.



Uppdaterad: 2016-06-21

Vi lämnar inte ut några personuppgifter till någon annan part utan ditt medgivande. Dessutom skickar vi inte personlig information om dig via mail, eftersom vi inte säkert kan veta att det är just du som mailar med oss.



Uppdaterad: 2017-08-19

Recept

När du tagit upp receptet klickar du på den vara du vill byta ut. Här ser du motsvarande produkter som du kan byta med.



Uppdaterad: 2016-06-21

Vi tittar på den mängd av varan som används. Behövs det t.ex. 4 hg spaghetti och förpackningen är 5 hg räknar vi kostnaden för de 4 hg i receptet. Det överflödiga hektot kan du använda senare.



Uppdaterad: 2016-06-21

Produktvalen är baserade på de val som du gjort under din profil. Har du valt ekologiskt väljs i första hand ekologiska varor och har du valt ekonomipack väljs det i första hand och så vidare.

Har du inte gjort något val föreslår vi den mest köpta varan.



Uppdaterad: 2016-06-21

Hittar du inte svaret på din fråga kontakta oss på telefon eller genom vårt formulär


020-15 10 10

Öppet idag 07:00 - 23:00   Visa alla tider >
Från utlandet: +46 (0)8-408 390 89

Chatta med kundtjänst

Starta chatt


Företag

Företag & upphandlingsfrågor
020-15 10 10
foretag@mathem.se