Chatta med kundtjänst

Hej, hur kan vi hjälpa dig?

Välj kategori

Välj kategori frågor & svar

Välj kategori

Vanliga frågor & svar

Du kan normalt ändra/avboka din bekräftade order fram till midnatt dagen före leverans, med följande generella undantag:

  • Tidiga leveranstider tisdag-lördag kan ändras/avbokas fram till kl 14 dagen före leverans
  • Leveranstider söndag, och vissa tidiga leveranstider måndag, kan ändras/avbokas fram till kl 23:59 fredag
  • Färdiga matkassar måste avbokas senast 8 dagar före leverans

För exakt information om sista ändringstid, gå till sidan Leveranstider och skriv in ditt postnummer. Alla tider med avvikande ändringstid är markerade med en liten klocka bredvid tiden. Håll muspekaren över klockan, så kommer information om sista ändringstid upp automatiskt.

Uppdaterad: 2017-09-25

När du beställer både vin och mat skapas två beställningar – en till Winefinder och en till MatHem. Dessa två beställningar levereras sedan tillsammans av MatHem. Notera att vin endast levereras onsdag och fredag, och att det måste beställas tidigare än MatHems övriga varor.

Uppdaterad: 2017-09-11

Ja - om du är privatperson! Då betalar du ingen leveransavgift alls, när du lägger din beställning senast dagen före leverans (gäller ej skärgårdsleveranser).

Beställer du till ett företag betalar du i de flesta fall en leveransavgift, som beror på vilken dag och vilket intervall du valt. I gengäld får du ett antal företagsspecifika fördelar - till exempel öronmärkta leveranstider måndag förmiddag samt möjlighet till månadsfaktura.

Uppdaterad: 2017-08-29

Vi har slopat leveransavgiften till alla våra privatpersoner, som nu har fria leveranser hos oss. Dessutom satsar vi på att ha ett stort och brett sortiment så att du kan samla dina köp hos oss. Skulle du ändå handla för mindre än 700 kr tillkommer en expeditionsavgift på 95 kr.

Är det några varor du saknar i vårt sortiment så är vi tacksamma om du berättar det för oss - gärna via fliken "Lämna sortimentsförslag" ovan.

Uppdaterad: 2017-08-29

Vad roligt att du vill beställa av oss! 

Vi levererar till Borås, Båstad, Enköping, Gävle, Göteborg, Helsingborg, Köping, Linköping, Lund, Malmö, Motala, Norrköping, Sandviken, Stockholm, Söderköping, Södertälje, Uppsala, Västerås, Ystad. 

Gå till sidan Leveranstider för att se leveranstider för just ditt postnummer. Saknas ditt postnummer? Meddela oss här för att visa ditt intresse.

Vad kostar det (privatperson)?

När du är inloggad och gjort en beställning syns alla tillgängliga leveranstider i slutet av kassasteget. Här framgår leveranskostnad för de intervall som finns för din varukorg och ditt postnummer. Leveranskostnaden är fri för dig som privatperson, när du lägger din beställning senast dagen före leverans (gäller ej skärgårdsleveranser). Handlar du för under 700 kr tillkommer expeditionsavgift på 95 kr utöver eventuell leveranskostnad.

Vad kostar det (företag)?

Beställer du till ett företag betalar du i de flesta fall en leveransavgift, som beror på när leveransen sker och hur långt intervall du väljer. I gengäld har du tillgång till ett antal fördelar, till exempel exklusiva leveransintervall varje måndag förmiddag. Handlar du för minst 5 000 kr bjuder vi på leveranskostnaden. Handlar du för under 700 kr tillkommer expeditionsavgift på 95 kr utöver eventuell leveranskostnad.

 
Uppdaterad: 2017-08-29

Gå till Min sida när du är inloggad. Klicka på "Visa" på det stoppade abonnemanget. Där finns instruktioner hur du startar abonnemanget. Dubbelkolla gärna att det finns varor i abonnemanget.

Uppdaterad: 2017-08-19

Denna tjänst är för tillfället tillgänglig överallt där MatHem normalt levererar, med undantag för Skåne och Stockholms skärgård. Planen är att så småningom öppna upp även Skåne. Vi återkommer med mer information när det blir aktuellt.

Postpaket i retur är en avgiftsfri tjänst från MatHem, i samarbete med Postnord. I korthet kan du skicka dina postpaket i retur med oss, i samband med att du får leverans. Du behöver inte ens boka i förväg.

Gör så här:

  1. Dubbelkolla att paketet ska returneras via Postnord
  2. Slå in paketet enligt anvisningar från din leverantör
  3. Fäst retursedeln på paketet. Du kan oftast skriva ut en ny via din leverantörs hemsida
  4. Vi skannar paketet på plats vid nästa leverans. Du får direkt ett kvitto via SMS eller mail
  5. Lämna paketet till oss efter att du fått ditt kvitto. Detta behövs för att vi ska kunna spåra ditt paket

Notera att vi endast tar paket via Postnord i retur. Ska ditt returpaket skickas med någon annan (till exempel DHL) kan vi tyvärr inte hjälpa dig just nu.

Ytterligare information hittar du här (öppnas i eget fönster) »

 

Uppdaterad: 2017-06-24

Du betalar din order i kassan med det betalningsmedel du väljer. Du kan välja att betala med kort, faktura eller presentkort under fliken betalningsalternativ. All betalningsinformation är krypterad och hanteras av våra betalningsleverantörer PayEx och Klarna.

Kort: Betalar du med kort använder du Visa, Mastercard eller American Express. Vi accepterar ej Maestro eller Visa Electron. Kom ihåg att du kan spara dina kortuppgifter vid ditt köp så går det snabbare nästa gång du handlar.

Faktura: Betalar du med faktura använder du Klarna. Betaltiden är 14 dagar. Fakturan skickas ut i ett separat mail via Klarna på leveransdagen. Fakturaavgift på 29 kr tillkommer. Observera att första köpet med Klarna av säkerhetsskäl går till din folkbokföringsadress. 

Presentkort: Betalar du med presentkort anger du presentkortet under fliken Presentkort under fliken betalningsalternativ. Observera att du behöver välja kort eller faktura som betalningsalternativ för att kunna genomföra ett köp mot presentkort, även om totalsumman är 0 kr. 

 

Uppdaterad: 2017-05-22

Vinet på MatHem.se presenteras och säljs av Winefinder, som har tillstånd att sälja vin till svenska privatkunder. För att kunna se och köpa vinet måste du ha fyllt 20 år.

För att köpa vin från Winefinder, gör så här:

  1. Gå in på MatHem.se (startsidan = Matbutiken)
  2. Klicka på "Vin från Winefinder" i  vänstermenyn (under Alla varor)
  3. Bekräfta att du är 20 år eller äldre

Därefter kan du handla vin från Winefinder, precis som du handlar mat. Den största skillnaden är att det skapas två beställningar utifrån vad du lagt i varukorgen - en till Winefinder för vinet, och en till MatHem för övriga varor.

 

Uppdaterad: 2017-01-17

Vem är det som säljer vinet på MatHem.se?

Vinet på MatHem.se presenteras och säljs av Winefinder, som har tillstånd att sälja vin till svenska privatkunder. MatHem säljer alltså inte vin, utan levererar endast vinerna från Winefinder hem till köparens dörr. På så sätt vill MatHem och Winefinder tillsammans förenkla livet för sina kunder.

 

Är vinförsäljningen laglig?

Winefinder har sedan år 2007 tillstånd att sälja viner från Danmark till privatkunder i Sverige. All information om vinerna kommer direkt från Winefinder och presenteras av Winefinder på MatHem.se.

Vid betalningen sker en separat beställning till Winefinder, som därefter levererar vinet från sitt lager i Danmark till MatHem, som kör det vidare till beställaren. Den del som är betalning för vinet skickas direkt till Winefinder.

För mer information om Winefinders verksamhet, kontakta deras kundtjänst på info@winefinder.se

 

Kan jag blanda vin och mat i min beställning?

När du beställer både vin och mat skapas två beställningar – en till Winefinder och en till MatHem. Dessa två beställningar levereras sedan tillsammans av MatHem. Notera att vin endast levereras onsdag och lördag, och att det måste beställas tidigare än MatHems övriga varor.

 

Varför har MatHem valt att jobba med just Winefinder?

Winefinder är en aktör med gott rykte och lång erfarenhet och kunskap om försäljning av importerade viner. De har ett brett sortiment med utvalda viner i alla prisklasser som borde passa MatHems kunder.

Vilka dagar levereras vinet? När måste jag senast lägga min beställning?

Lägger du din order senast måndag kväll kl 23:59 levereras vinet under onsdagen, och lägger du din order senast torsdag kväll kl 23:59 levereras det under lördagen. Du har som vanligt möjlighet att välja leveransintervall och får sedan en notis om exakt leveranstid. Precis som vid beställningar med varor bara från MatHem.

 

Har inte Systembolaget monopol på vinförsäljning i Sverige?

Systembolaget har monopol i Sverige på detaljhandel med bland annat vin. Därutöver har ett antal bolag tillstånd att sälja vin på distans från annat land, däribland Winefinder, som har tillstånd att sälja vin på distans från Danmark till svenska privatkunder.

Winefinder har, i sin tur, valt att samarbeta med MatHem för att transportera hem vinet till kunderna eftersom MatHem erbjuder snabba leveranser, möjlighet till val av leveransintervall samt notiser om exakt leveranstid.

 

Bidrar inte vinförsäljningen till ökade alkoholproblem i samhället genom att göra alkoholen mer lättillgänglig?

Eftersom man måste lägga sin beställning några dagar före leverans finns inte möjlighet till spontanköp. Dessutom har MatHem – precis som vid Systembolagets hemleveranser – ytterst noggranna kontroller. Kontrollerna sker i flera steg, både vid registrering och vid leverans. Vid leverans kontrollerar föraren legitimation så att personen är över 20 år. Om mottagaren inte kan bevisa det lämnas ingen alkohol över utan tas med tillbaka.

Samtliga förare har fått grundlig utbildning i ämnet och har samma ansvar som t.ex. Systembolagets personal.  

 

Vilken åldersgräns är det som gäller? Hur kontrollerar ni att ni inte lämnar ut till minderåriga?

För att få handla vin av Winefinder måste man ha fyllt 20 år. MatHem har därför infört kontroller i flera steg, både vid registrering och vid leverans. Vid leverans kontrollerar föraren legitimation så att mottagaren är över 20 år. Om mottagaren inte kan bevisa det lämnas ingen alkohol över utan tas med tillbaka.

MatHems förare kontrollerar också mottagarens eventuella påverkan av alkohol eller droger och bedömer risken för langning. Samtliga förare har fått grundlig utbildning i ämnet och har samma ansvar som t.ex. Systembolagets personal.

 

Kan jag köpa vin med tillgodo, bonus eller presentkort?

Nej. Tillgodo, bonus och presentkort från MatHem kan endast användas vid köp från MatHems sortiment, och inte till vin från Winefinder. Detsamma gäller MatHems rabatter.

 

Gäller min rabatt även när jag köper vin?

Nej. MatHems rabatter gäller endast vid köp från MatHems sortiment, och inte vid köp av vin från Winefinder. Detsamma gäller tillgodo, bonus och presentkort från MatHem.

 

Varför tillkommer en administrationsavgift när jag enbart köper vin?

MatHem tar alltid ut en administrationsavgift, när du handlar för mindre än 700kr från MatHems sortiment. Vin från Winefinder räknas inte in i den summan.

Ett enkelt sätt att slippa administrationsavgiften är att samtidigt beställa varor från MatHems sortiment för minst 700kr.

 

 

Kan företag köpa vin?

Nej, företag kan inte köpa vin. Winefinders tillstånd gäller enbart försäljning av vin till privatpersoner.

 

Var kan jag läsa mer om alkoholens påverkan?

På www.iq.se har IQ-initiativet samlat en hel del bra information om alkohol, till exempel om alkohol och hälsa, och alkoholen i samhället. Både MatHem och Winefinder delar deras vision om ett samhälle där alkoholdrycker njuts med omsorg om hälsan så att ingen tar skada.

Uppdaterad: 2017-10-09

020-15 10 10

Öppet idag 07:00 - 23:00   Visa alla tider >

Chatta med kundtjänst

Starta chatt

Kontakta oss

Välj avdelning