Vanliga frågor och svar

Vi levererar till Stor-Stockholmsregionen, Uppsala, Göteborg, Malmö, Lund och Helsingborg.
Gå till sidan Leveranstider för att se just dina leveransintervall.

För att se dina ordrar krävs det att du är inloggad i din profil.
På "min sida" ser du din orderhistorik, aktuella ordrar, abonnemang och inköpslistor.

Du kan ändra en lagd order senast midnatt dagen innan leverans. 

Gör såhär:
Logga in på din profil på MatHem.
Klicka på "Min sida" högst uppe till höger i toppmenyn.
Klicka på "Ändra" för att öppna upp varukorgen till den aktuella ordern.
Du kan nu göra din ändringar.
Då du är klar måste du checka ut ordern igen.
När du fått en ny orderbekräftelse är din order uppdaterad.

Du kan via "Min sida" klicka på "avboka" till höger om den order som du vill avboka.

Vid avbokning av en order innehållande någon av våra färdiga matkassar måste detta göras 8 dagar innan leveransdag.

Du kontaktar vår kundtjänst direkt på 020-15 10 10 eller via mejl info@mathem.se så hjälper vi dig med ditt ärende.

Ja, du kan göra egna inköpslistor genom att fylla din varukorg med de varor som du önskar för den specifika listan. När fyllt varukorgen med alla varor du vill ha med i listan, döper du den till att namn. Det kan vara tvätt & disklista, sommarfestlista, fredagsmyslista.
Nästa gång hittar du listan under fliken Inköpslista under Min sida. När du tagit upp den är det bara att lägga den i varukorgen.

Nej, det finns väldigt många funktioner du kan utnyttja utan att handla från MatHem, allt ifrån olika recept till att få en färdig inköpslista utifrån de recept du vill laga samt övriga varor du skall handla. Lägg varorna i varukorgen och skriv ut som en inköpslista. Varukorgen kan du också sortera på kategorier eller produkter. Du kan också spara ner din inköpslista för att använda senare.

MatHem levererar inom större delen av Stockholm, Uppsala, Göteborg, Malmö,Lund och Helsingborg. Se dina möjliga leveranstider. Om vi ännu inte levererar till dig kan du registrera en profil hos. Då kommer vi kontakta dig så fort vi börjat med leveranser i ditt område.

Leveranskostnaden varierar från 39kr beroende på när leveransen sker och hur långt intervall du väljer. Gå till sidan Leveranstider för att se dina möjliga leveranstider och kostnader. Leveranser för beställningar över 2500 kr är kostnadsfria. Handlar du varor för under 500 kr tillkommer expeditionsavgift på 95 kr utöver leveranskostnaden.

Abonnerar du på en färdig matkasse ingår ett Leveranskort Guld värde 1595kr och ger dig FRIA leveranser mån-fre hos oss. Detta betyder att om du har ett abonnemang på en färdig matkasse te.x måndagar kan du enkelt köpa hem varor senare i veckan utan att betala någon leveranskostnad.

Dessutom erbjuder vi förmånliga leveranskort som ger dig fria leveranser för ett fast pris för dig som väljer att veckohandla hos oss.

Vi levererar nästa vardag. Vi måste ha din order senast 23.59 dagen innan leverans för att du ska få varorna dagen efter, men ju tidigare du beställer ju säkrare är du på att få just den leveranstid som du önskar.

Vi levererar dina varor innom ditt valda intervall. För att se just dina leveranstide, se här.

Om det finns en likvärdig vara så ersätter vi varan med den. Annars drar vi av varans belopp på det totala beloppet. Skulle ersättningsvaran vara billigare än den du beställt får du mellanskillnaden tillbaka. Skulle den vara dyrare bjuder vi på mellanskillnaden.

Din order transporteras i våra kyl och frysbilar. Bilarna är utrustade med frysskåp och ingen onödig kolsyreis används. Bilarna går efter optimerade körturer för att minska utsläpp i mesta möjliga mån.

Vi packar din order i miljöänliga plastpåsar:

- Kassarna är i HDPE (Polyethelene)

- Samma råvara som i vanliga plastkassar ex, Sicklas plastbärkasse.

- Återvinningsbar

- Vid förbränning bildas: Energi, Koldioxid & vatten.

- Pga av den höga kvalitén fungerar påsen alldeles utmärkt som flergångkasse, vilket är en riktig miljövinst.”

Du betalar enkelt och säkert online med ditt Visakort, Mastercard eller American Express.
Vi erbjuder även fakturering via Klarna med 14 dagars betaltid. När du avslutar ditt köp väljer du betalningsmetod.

När varorna är plockade och klara skapas fakturan. Det slutgiltiga beloppet är detsamma som i din orderbekräftelse eller lägre om vi har slut i lager på någon produkt alternativt tagit en billigare ersättningsvara. Fakturan mailas ut samt lämnas även över vid leverans. Du har sedan 14 dagar på dig att betala fakturan. En fakturaavgift på 29kr tillkommer.

Saknar du din faktura eller behöver får mer information om just din faktura är du välkommen att ringa direkt till Klarna på 08-120 120 10.

Pengarna reserveras i samband med köpet. Beloppet dras sedan då dina varor är levererade. Det slutgiltiga beloppet kan vara mindre än det reserverade om vi har slut i lager alt. tagit en billigare ersättningsvara.

Priserna uppdateras dagligen, det priset som du får betala är det som gäller vid beställningen, dvs. går det upp eller ner efter att du beställt varan betalar du det pris som angavs då varan beställdes.

Skulle du ändra i en redan bekräftad order uppdateras priset för hela varukorgen igen.

1. Klicka på ”Min sida” högst uppe i högra hörnet. 
2. Klicka på ”Visa/Ändra” till höger om det abonnemang som du vill ändra.

3. Klicka nu på ”Ändra” till höger om alternativet "Betalning" så öppnas betalningsmenyn upp.
4. Här kan du nu ändra betaluppgifter. Välj mellan Faktura, Visakort, Mastercard eller American Express.
6.Klicka på "Uppdatera" så sparas de nya uppgifterna.

Vi har flera olika färdiga matkassar som underlättar din vardag.
Hälsosam och barnvänlig mat - menyerna är framtagna av Mari Bergman, utbildad kock, och Julia Olsson, utbildad nutritionist.

5-dagarskassen, gott, snabbt och lättlagat. 5 middagar för 4 personer där alla kan vara med och laga maten.

3-dagarskassen är en matkasse som erbjuder en lösning med tre färdigplanerade middagar för 4 personer. Rätterna är snabblagade och passar både barn och vuxna, stora som små.

Här kan du läsa mer om våra färdiga matkassar och kommande verkors receptblad.

Ja, vi har ett stort ekologiskt utbud. Av vårt sortiment på tusentals varor har vi hundratals ekologiska, vilket är ett av Sveriges största utbud av ekologisk mat på nätet.

Vår målsättning är att de varor som syns på hemsidan skall finnas i lager, men tyvärr kan de ibland ta slut innan vi hunnit plocka din beställning. I dessa fall försöker vi ersätta den saknade varan med en liknande vara.

Saknar du en vara i vårt sortimen är du välkommen att mejla oss, så ska vi försöka ta in vara i vårt sortiment.

Använd vårt formulär för att tipsa oss om nya varor vi ska ta in till butiken här.

Produktvalen är baserade på de val som du gjort under din profil, dvs. har du valt ekologiskt väljs i första hand ekologiska varor, har du valt ekonomipack väljs det i första hand etc. Har du inte gjort något val alls föreslås vi den mest köpta varan.

När du tagit upp receptet så klickar du på den vara som du vill byta ut så får du andra motsvarande produkter som du kan byta med.

Vi tittar på den mängd av varan som används, dvs. behövs det t ex 4 hg spaghetti och förpackningen är 5 hg, så räknar vi kostnaden för de 4 hg i receptet. Det som är över kan du använda senare.

Innan du godkänner din betalning anger du rabattkoden i kolumnen "Ange eventuell rabattkod” klicka på ”OK” och kontrollera att rabatten dras av korrekt innan du godkänner din order.

För att lägga till en rabattkod i en kommande order gör du enligt följande.
1. Klicka på ”Min sida” högst uppe i högra hörnet.
2. Klicka på ”Ändra” till höger om den aktuella ordern.
3. En info ruta frågar dig om du nu vill ändra din order, klicka på ”JA”.
4. På så sätt har du öppnat upp din kommande order och befinner dig i orderns varukorg.
5. Klicka nu på ”Ändra order” så hamnar du på sidan Betalning och utcheckning. I kolumnen "Ange eventuell rabattkod" som du finner längst ned på sidan anger du in rabattkod.
6. Kontrollera att alla uppgifter stämmer, tidsintervall och dag. Godkänn MatHems Allmänna Villkor och klicka till slut på ”Bekräfta ändringar”.

Innan du godkänner din betalning klicka på ”Har du en bonuscheck? Klicka här” varav en kolumn visar sig, här fyller du in din Bonuskod. Klicka på ”OK” och kontrollera att din bonus dras av korrekt innan du godkänner din order.

För att lägga till en bonuskod i en kommande order gör du enligt följande.
1. Klicka på ”Min sida” högst uppe i högra hörnet.
2. Klicka på ”Ändra” till höger om den aktuella ordern.
3. En info ruta frågar dig om du nu vill ändra din order, klicka på ”JA”, på så sätt har du öppnat upp din kommande order och befinner dig i orderns varukorg.
4. Klicka nu på ”Ändra order” så hamnar du på sidan ”Betalning och utcheckning”. Längst ner på sidan klickar du ”Har du en bonuscheck? Klicka här” varav en kolumn visar sig, här fyller du in din Bonuskod. Klicka på ”OK” och kontrollera att din bonus dras av korrekt innan du godkänner din order.
5. Kontrollera att alla uppgifter stämmer, tidsintervall och dag. Godkänn MatHems Allmänna Villkor och klicka till slut på ”Bekräfta ändringar”.

För att lägga till/ta bort varor i ditt abonnemang gör du såhär:

1. Klicka på ”Min sida” högst uppe i högra hörnet. 
2. Klicka på ”Ändra” till höger om det abonnemang som du vill ändra.
3. Klicka nu på ”Öppna abonnemanget för att lägga till varor”.
4. På så sätt har du öppnat upp ditt abonnemang och befinner dig i abonnemangets varukorg.
5. Nu letar du upp de varor du önskar köpa och lägger till dessa i varukorgen. När du är klart klickar du på ”Spara ändringar”.

Vi erbjuder dig möjligheten returnera pantburkar och flaskor i samband med din leverans. Pengarna från panten går oavkortat till BRIS verksamhet – Barnens Rätt I Samhället.

Vid varje köp du gör på MatHem får du bonuspoäng. Detta är inget du behöver aktivera, det får du automatisk då du skapar ett användarkonto hos oss.

För varje krona du handlar för får du ett bonuspoäng. 

Då du uppnått 2500 poäng så betalar vi ut en bonus till dig på 25 kr. Du får din bonus i form av en bonuscheck som skickas till dig med din leverans.

Du kan se dina aktuella bonuspoäng under Min sida

Bonuspoäng kan även intjänas genom att lägga upp recept på vår sida. Bonusen fungerar som så att för varje recept som köps av en annan användade erhåller du lika måna bonuspoäng som receptet kostar. 1 kr = 1 bonuspoäng. 2500 bonuspoäng ger dig en bonuscheck på 25kr.

MatHem är testat för Internet Internet Explorer och Mozilla Firefox.

MatHem använder sig av cookies för att fungera korrekt. Cookies sparas under en begränsad tid på din dator. Om du inte vill acceptera cookies kan du ställa in din webbläsare att inte acceptera cookies, eller lämna webbsidan. Om du väljer att ställa in din webbläsare att inte acceptera cookies kan vi tyvärr inte garantera att MatHem fungerar korrekt. Vi använder cookies för att du skall kunna har kvar det som du håller på med (bl.a. det som du lagt i varukorgen) även om Internet uppkopplingen bryts samt för att du skall kunna se vilka produkter och recept du nyligen tittat på. MatHem använder cookies för remarketing via exempelvis Googles displaynätverk. Det betyder att du kan se annonser från MatHem på andra sajter på Internet. 

För att stänga av funktionen för cookies i webbläsare se din webbläsares hjälpavsnitt.

Vi lämnar inte ut några personuppgifter till någon annan part utan ditt medgivande. Ditt kortnummer sparas aldrig på MatHems servrar.