Här finner du svar på några av de vanligaste frågorna som vi stöter på. Undrar du något som du inte får svar på här, är du självklart välkommen att kontakta vår
kundtjänst
Hur kontaktar jag er?
Du hittar vår kundtjänst till höger under kontakta oss
Behöver jag handla på MatHem för att dra nytta av sidan?
- Nej, det finns väldigt många funktioner du kan utnyttja utan att handla från MatHem, allt ifrån olika recept till att få en färdig inköpslista utifrån de recept du villlaga samt övriga varor du skall handla. Lägg varorna i varukorgen och skriv ut som en inköpslista. Varukorgen kan du också sortera på kategorier eller produkter. Du kan också spara ner din inköpslista för att använda senare.
Vad kostar en leverans?
Leveranskostnaden varierar beroende på när leveransen sker och hur långt intervall du väljer. Gå till sidan
Leveranstider för att se dina möjliga leveranstider och kostnader. Leveranser för beställningar över 2500 kr är kostnadsfria. Handlar du varor för under 500 kr tillkommer expeditionsavgift på 95 kr utöver leveranskostnaden.
Hur betalar jag?
Du betalar antingen via faktura i efterskott eller med ditt Visa/Mastercard på hemsidan.
När du avslutar ditt köp väljer du betalningsmetod.
Hur fungerar fakturabetalning hos Er?
När varorna är plockade och klara skapas fakturan.
Det slutgiltiga beloppet är detsamma som i din orderbekräftelse eller lägre om vi har slut i lager på någon produkt alternativt tagit en billigare ersättningsvara.
Fakturan mailas ut samt lämnas även över vid leverans. Du har sedan 14 dagar på dig att betala fakturan.
Vilka kontokort accepterar ni?
Visa och Mastercard.
När dras pengarna från mitt konto?
Pengarna kommer att reserveras i samband med köpet. Beloppet dras sedan då dina varor är levererade. Det slutgiltiga beloppet kan vara mindre än det reserverade om vi har slut i lager alt. tagit en billigare ersättningsvara.
Hur ändrar jag en lagd order?
Du kan ändra en lagd order fram till 00.00 samma dag som leverans.
Gör såhär:
Logga in
Klicka på Min sida i toppmenyn
Klicka på Ordrar
Klicka på Ändra för den aktuella ordern
Du kan nu göra din ändringar. Då du är klar måste du checka ut ordern igen.
När du fått en ny orderbekräftelse är allt klart.
När plockar ni min order?
Det gör vi samma dag som den levereras. Någon exakt tid kan vi tyvärr ej ange då detta skiljer sig väldigt mycket.
Vad händer om priserna ändras på en vara?
Priserna ändras hela tiden, det priset som du får betala är det som gäller vid beställningen, dvs. går det upp eller ner efter att du beställt varan så får du betala det pris som angavs då varan beställdes.
Kan jag använda något bonuskort hos er?
Vid varje köp du gör på MatHem får du bonuspoäng. Detta är inget du behöver aktivera, det får du automatisk då du skapar ett användarkonto hos oss.
För varje krona du handlar för får du ett bonuspoäng.
Då du uppnått 2500 poäng så betalar vi ut en bonus till dig på 25 kr. Du får din bonus i form av en bonuscheck som skickas till dig med din leverans.
Du kan se dina aktuella bonuspoäng under Min sida
Kan jag flytta min bonus till ett annat användarkonto?
Hur gör jag en reklamation?
Du kontaktar vår kundtjänst. Denna hittar du under Om oss och sedan Kontakta oss.
Hur avbokar jag en order?
Du kan via "Min sida" klicka på "avboka" till höger om den order som du vill avboka.
Vid avbokning av en order innehållande någon av våra färdiga matkassar måste detta göras 8 dagar innan leveransdag. Bor du i Stockholm har du alltid möjlighet, att vid sen avbokning, skänka din kasse till
Stockholms Stadsmission
Kan jag göra egna shoppinglistor?
Ja, du kan göra egna shoppinglistor genom att fylla din varukorg med de varor som du önskar för den specifika listan. När fyllt varukorgen med alla varor du vill ha med i listan, döper du den till att namn. Det kan vara tvätt & disklista, sommarfestlista, fredagsmyslista… Nästa gång hittar du listan under fliken Inköpslista under Min sida. När du tagit upp den är det bara att lägga den i varukorgen.
Kan jag använda mitt Ica-kort när jag handlar på MatHem?
Har du ett ICA bankkort så är det anslutet till MasterCard vilket är ett av de kreditkort som vi tar emot. Vi har vårt eget bonussystem och har inget med ICA att göra.
När måste MatHem senast ha en order för leverans samma dag?
Sista beställningstid beror på var du bor, när du vill ha dina varor samt när leveranserna blir fullbokade. Det kan gå att beställa fram till 00.00 och få varorna samma dag, men ju tidigare du beställer ju säkrare är du på att få just den leveranstid som du önskar.
När kommer mina varor?
Möjliga leveranstider hittar du under Om oss och Leveranstider.
Kan jag hämta min order själv någonstans?
- Nej, vi kör varorna hem till dig.
Hur gör MatHem om en vara skulle ta slut i lager som jag beställt?
Om det finns en likvärdig vara så ersätter vi varan med den. Annars drar vi av varans belopp på det totala beloppet. Skulle ersättningsvaran vara billigare än den du beställt får du mellanskillnaden tillbaka. Skulle den vara dyrare bjuder vi på mellanskillnaden.
Hur transporteras min order?
Din order transporteras i våra kyl och frysbilar. Bilarna är utrustade med frysskåp och ingen onödig kolsyreis används.
Bilarna går efter optimerade körturer för att minska utsläpp i mesta möjliga mån.
Har ni ekologisk mat?
– Ja, vi har ett stort ekologiskt utbud. Av vårt sortiment på tusentals varor har vi hundratals ekologiska, vilket är ett av Sveriges största utbud av ekologisk mat på nätet.
Hur vet jag om en vara finns i lager eller inte?
Vår målsättning är att de varor som syns på hemsidan skall finnas i lager, men tyvärr kan de ibland ta slut innan vi hunnit plocka din beställning.
Hur väljs varorna till de recept som jag valt?
Produktvalen är baserade på de val som du gjort under din profil, dvs. har du valt ekologiskt väljs i första hand ekologiska varor, har du valt ekonomipack väljs det i första hand etc. Har du inte gjort något val alls föreslås vi den mest köpta varan.
Hur byter jag ut en vara i ett recept?
När du tagit upp receptet så klickar du på den vara som du vill byta ut så får du andra motsvarande produkter som du kan byta med.
Tittar ni igenom kommentarerna som är gjorda på recepten?
- Ja.
Om jag lägger in ett recept ser alla det direkt?
- Nej det dröjer några dagar. Vi vill titta igenom det och godkänna det först innan publicering på MatHem.
Hur skickar jag ett recept till någon?
Gå in på ett recept och klicka på ”Tipsa en kompis om detta recept” fyll i din kompis e-mail adress.
Hur räknas pris per portion fram?
Vi tittar på den mängd av varan som används, dvs. behövs det t ex 4 hg spaghetti och förpackningen är 5 hg, så räknar vi kostnaden för de 4 hg i receptet. Det som är över kan du använda senare.
Vilka webbläsare fungerar på MatHem.se?
- MatHem är testat för Internet Internet Explorer och Mozilla Firefox.
Hur hanterar ni cookies?
MatHem använder sig av cookies för att fungera korrekt. Cookies sparas under en begränsad tid på din dator. Om du inte vill acceptera cookies kan du ställa in din webbläsare att inte acceptera cookies, eller lämna webbsidan. Om du väljer att ställa in din webbläsare att inte acceptera cookies kan vi tyvärr inte garantera att MatHem fungerar korrekt. Vi använder cookies för att du skall kunna har kvar det som du håller på med (bl.a. det som du lagt i varukorgen) även om Internet uppkopplingen bryts samt för att du skall kunna se vilka produkter och recept du nyligen tittat på.
För att stänga av funktionen för cookies i webbläsare se din webbläsares hjälpavsnitt.
Hur hanterar ni personuppgifter?
Vi lämnar inte ut några personuppgifter till någon annan part utan ditt medgivande. Ditt kortnummer sparas aldrig på MatHems servrar.
Är hemleverans av vin lagligt?
- Ja. Sedan ett beslut i EU 2007, Rosengrendomen, är det tillåtet för svenskarna att importera vin från andra EU-länder genom så kallad privatimport, förutsatt att köparen betalar alkoholskatt i Sverige. Antipodes Premium Wines (APW) administrerar importen åt MatHems kunder och betalar alla skatter, inklusive alkoholskatt och moms.
Kan företag beställa vin?
- Nej, endast privatpersoner kan beställa vin.
Hur betalas alla svenska skatter?
- Alkoholskatt och moms betalas av Antipodes Premium Wines.
Vilken åldersgräns gäller för att köpa vin?
- Du måste vara 20 år för att köpa vin.
Hur beställer jag vin?
- Du beställer precis som vanligt. Lägg vina varor i varukorgen och välj leveranstid.
Då vinet måste importeras så behöver det beställas 16 dagar i förväg för vinlådor och 9 dagar i förväg för vin till matkassar. En eventuell avbokning måste göras med samma framförhållning. Leverans sker till dig på torsdagar.
Hur mycket vin kan jag beställa?
- Du kan beställa hur mycket vin du vill så länge det är för privat bruk och inte för vidareförsäljning.
Hur går leveransen till?
- Vinet levereras hem till dörren på samma sätt som Mathems matvaror. Leveransen sker på torsdagar för vin.
Mitt vin har en fällning i botten. Är vinet dåligt?
- Det händer ibland att vinet får en fällning i botten, antingen mognadsfällning eller så kallad vinsten. Båda är helt ofarliga men fula i glaset. Att dekantera, det vill säga försiktigt hälla över vinet på karaff, brukar lämna kvar det mesta av fällningen i flaskan.